Tu plan de mantenimiento técnico está vigente. No hay incidencias reportadas en las últimas 72 horas.
Dirección principal para notificaciones sobre actualizaciones de plataforma y renovaciones de servicio.
Número asociado a la cuenta para soporte técnico urgente y verificación en dos pasos.
Dirección utilizada para la emisión de boletas y facturación mensual del servicio de hosting.
Resolvemos tus dudas técnicas en menos de 4 horas hábiles. Estos son los medios para contactarnos y las preguntas frecuentes.
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora chilena). Fuera de ese horario puedes dejar un mensaje por correo o WhatsApp y te responderemos al inicio del siguiente día hábil. Para emergencias críticas (caída total del sitio) contamos con un canal prioritario con respuesta en 2 horas.
Puedes escribirnos al correo info@sporento.com o llamar al +56 9 4601 1681. También tenemos un formulario en la sección de contacto donde puedes adjuntar capturas de pantalla y describir el error. Te recomendamos incluir la URL afectada y el navegador que usas para agilizar la revisión.
El plan básico cubre actualizaciones de plugins y núcleo, copias de seguridad semanales y monitoreo de uptime. El plan avanzado agrega revisión de logs, optimización de base de datos y un informe mensual de rendimiento. El tiempo de respuesta para incidencias es de 4 horas hábiles en ambos planes.
Sí, realizamos migraciones completas de sitios WordPress y plataformas similares. Incluye transferencia de archivos, base de datos, ajuste de configuraciones y pruebas de funcionamiento. El proceso suele tomar entre 1 y 3 días hábiles, y durante ese tiempo te mantenemos informado de cada paso.
Si pasadas 4 horas hábiles no has recibido noticias, puedes reenviar tu mensaje con el asunto “URGENTE – [nombre de tu sitio]” o llamar directamente al +56 9 4601 1681. Revisamos dos veces al día la bandeja de soporte para evitar demoras.
Sí, en nuestra página de preguntas frecuentes (FAQ) encontrarás guías sobre optimización de velocidad, seguridad básica y solución de errores comunes. También publicamos tutoriales en el blog con pasos detallados para que puedas resolver incidencias simples por tu cuenta.
Intervenciones técnicas registradas en los últimos 30 días, entre mantenimientos programados y optimizaciones urgentes.
Se aplicaron parches críticos de seguridad en el sitio de una tienda de artesanías local, corrigiendo una vulnerabilidad en el plugin de WooCommerce.
Se redujo el tiempo de carga de 4.2s a 1.8s mediante compresión de imágenes, minificación de CSS/JS y activación de caché de página.
Se trasladó el sitio web de un estudio de arquitectura a un servidor con SSD NVMe y mayor ancho de banda, mejorando la respuesta en móviles.
Se eliminaron registros obsoletos y tablas temporales en la base de datos de un portal de servicios profesionales, liberando 1.2 GB de espacio.
Se configuró una red de distribución de contenidos para un comercio de productos orgánicos, reduciendo la latencia en un 40% para usuarios de regiones lejanas.